Müşteri memnuniyeti ölçümünde kullanılan bir ölçek var: “Net Destekçi Skoru” Orijinal adı “Net Promoter Score” (NPS) olan bu ölçek, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilmiş. Reichheld bu ölçekten “büyümeniz için gerekli tek skor” diye bahsediyor.¹ … [ Yazının Devamı ]

Ekonominin temel taşı üretimdir. Üretimle ortaya çıkan ürünler ve hizmet sektörünün çalışmaları,“marka” adını verdiğimiz kavram ile kimlik kazanır. Her ürün ve hizmetin bir özdeğeri vardır. Ancak marka değeri bazen özdeğeri geçer ve o kadar büyür ki, ürün veya hizmetin adı o marka ile anılmaya başlar. Örnek vermeyeceğim, çünkü hemen aklınıza birkaç tanesinin geldiğine eminim. … [ Yazının Devamı ]

Sosyal medyada zaman zaman, iş hayatına dönük bazı araştırma veya anket sonuçlarını paylaşıyorum. Rastladığım ve bu kez biraz da toplumsal hayata dönük bir araştırmayla ilgili bilgileri, sosyal medya paylaşımı boyutunu aşmasından dolayı bir blog yazısına dökmeye karar verdim. Söz konusu araştırma “shoplifting” yani “dükkânlardan mal aşırma” ile ilgili. … [ Yazının Devamı ]

Türkiye’de blog yazarak bilgi ve tecrübelerini gönüllü bir şekilde paylaşan İK uzmanları, çalışanları ve ilgilileri var. İnsan üzerine çalışan bu kişiler, sosyal medyada da çok ciddi varlık gösteriyorlar. … [ Yazının Devamı ]

Bu ay basında, “Ailede Taht Oyunları” başlığı altında bir haber yer aldı.¹ Haberde üst düzey yöneticilerle yapılan bir araştırmada, aile şirketleri ve halka açık firmalar arasındaki kurumsallaşma, itibar, inovasyon ve hız gibi konuların karşılaştırıldığına yer verildi. Bu yazımda sizlere haberde yer alan rakamları kendi tecrübeme göre yorumlamaya ve halka açılma ile kurumsallaşma arasındaki ilişkiye dair düşüncelerimi aktarmaya çalışacağım. … [ Yazının Devamı ]