Müşteri memnuniyeti ölçümünde kullanılan bir ölçek var: “Net Destekçi Skoru” Orijinal adı “Net Promoter Score” (NPS) olan bu ölçek, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilmiş. Reichheld bu ölçekten “büyümeniz için gerekli tek skor” diye bahsediyor.¹ … [ Yazının Devamı ]

Bu yazının konusu “Ücret” ama baştan söyleyeyim, arama motorlarından bulunacak ansiklopedik bilgi veya “Nasıl yapılır?” tarzı bir yazı olmayacak. Bu yazı, ücretle ilgili yaygın yanlışlara ve memleket manzaralarına değinecek. … [ Yazının Devamı ]

1992 yılında evlendikten hemen sonra, mesleğimi icra etmeye bir süre ara verip bilgisayar donanımını öğreneceğim bir işte çalışmaya kararlaştırmıştım. Ankara Kızılay’da bulunan ve bilgisayar satan bir firmanın teknik servis birimine sorumlu olarak başladım. Birimde bazen OEM bilgisayar topluyor; bazen de firmanın sattığı bir markaya ait bilgisayarların, satış sonrasındaki sorunlarını çözmeye çalışıyorduk. Birkaç kişilik bir ekibim vardı ama kendim de bizzat çalışıyordum. … [ Yazının Devamı ]

“Yapay Zekâ” kavramını son yıllarda çok duymaya başladınız, değil mi? Üretimden tıbba hatta hukuka kadar geniş bir alanda hayata giren bu kavram, en basit ifadeyle “görevleri yerine getirmek için insan zekâsını taklit eden ve topladıkları bilgilere göre yinelemeli olarak kendilerini iyileştirebilen sistemler veya makineler”¹ anlamına geliyor. Yapay Zekâ hakkında fazla bilgi vermeyeceğim. Konunun ayrıntılı şekilde anlaşılması için, Google yolu açık. ☺ … [ Yazının Devamı ]

Bir süredir, yeni bir Corona virüsü ve neden olduğu hastalığı konuşuyoruz. Konu, virüsün Çin’de ilk kez ortaya çıkmasından kısa süre sonra bizim de gündemimize yerleşti. Sosyal medyada çok konuşulunca, bunalanları düşünerek bu konuda blog yazısı yazmayacağımı belirtmiştim ama hastalık yaşadığımız ülkeye de sıçrayıp hayatın işleyişini değiştirince, bu tutumumdan vazgeçmek zorunda kaldım. … [ Yazının Devamı ]