New
Şubat
14
2021
Görüntülenme: 172
Yorumlanma: 1
Cover
Müşteri memnuniyeti ölçümünde kullanılan bir ölçek var: “Net Destekçi Skoru” Orijinal adı “Net Promoter Score” (NPS) olan bu ölçek, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilmiş. Reichheld bu ölçekten “büyümeniz için gerekli tek skor” diye bahsediyor.1 … [ Yazının Devamı ]
 
Aralık
22
2019
Görüntülenme: 1477
Yorumlanma: 1
Cover
Müşteri memnuniyeti, günümüzün en çok konuşulan kavramlarından biri haline geldi. Twitter üzerinde kurduğum kavram tarama sistemi, bu konuda yazılanları her gün önüme düşürüyor. Aşağıdaki tivit de bu anımı yazmama vesile oldu. Benim de bir “kola çalkalama” hikâyem var. … [ Yazının Devamı ]
 
Temmuz
20
2017
Görüntülenme: 3146
Yorumlanma: 0
Cover
Ekonominin temel taşı üretimdir. Üretimle ortaya çıkan ürünler ve hizmet sektörünün çalışmaları,“marka” adını verdiğimiz kavram ile kimlik kazanır. Her ürün ve hizmetin bir özdeğeri vardır. Ancak marka değeri bazen özdeğeri geçer ve o kadar büyür ki, ürün veya hizmetin adı o marka ile anılmaya başlar. Örnek vermeyeceğim, çünkü hemen aklınıza birkaç tanesinin geldiğine eminim. … [ Yazının Devamı ]
 
Ağustos
10
2015
Görüntülenme: 7905
Yorumlanma: 1
Cover
İlgi duyarak okumak için bu yazıyı açmanız, “iletişim” kavramının ne kadar önemli olduğunu bildiğinizi gösteriyor. Bu nedenle bunun anlamı ile bir giriş yapmayacağım. Odaklanmak istediğim konu, iletişimin çağdaş araçlardan biri olan sosyal medya ile ilgisi olacak. … [ Yazının Devamı ]
 
Ocak
05
2015
Görüntülenme: 9084
Yorumlanma: 2
Cover
Birçoğumuz, iş yaptırdığımız insanların inisiyatif kullanma heveslerinden dolayı müşteriye kulak asmamalarından ve kafalarına göre iş yapmalarından şikâyet ediyoruz. Çoğu zaman elimizden gelse de, bir işi uzmanına yaptırmak istiyoruz ama onların uyarılara kulak tıkayan tavırlarından ve “en iyi ben bilirim” yaklaşımlarından sıkıntı çekiyoruz. … [ Yazının Devamı ]
 
Yazı: 1 - 5 (Toplam: 10)
Sayfa: 12 Sonraki ›