Müşteri memnuniyeti ölçümünde kullanılan bir ölçek var: “Net Destekçi Skoru” Orijinal adı “Net Promoter Score” (NPS) olan bu ölçek, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilmiş. Reichheld bu ölçekten “büyümeniz için gerekli tek skor” diye bahsediyor.¹ … [ Yazının Devamı ]

Bir süredir, yeni bir Corona virüsü ve neden olduğu hastalığı konuşuyoruz. Konu, virüsün Çin’de ilk kez ortaya çıkmasından kısa süre sonra bizim de gündemimize yerleşti. Sosyal medyada çok konuşulunca, bunalanları düşünerek bu konuda blog yazısı yazmayacağımı belirtmiştim ama hastalık yaşadığımız ülkeye de sıçrayıp hayatın işleyişini değiştirince, bu tutumumdan vazgeçmek zorunda kaldım. … [ Yazının Devamı ]

Odaklanma, hayatımızın iş ve onun dışındaki alanlarında çokça karşımıza çıkan bir konudur. Sorunları çözmek için, önce doğru odaklanmaya ihtiyaç duyarız. Tersi olan yanlış odaklanma da sorun çözümü konusunda işe yaramadığı gibi zaman kaybına neden olur. 2008 krizi sırasında ziyaret ettiğim bir işyeri sahibine “Krizi aşmak için neler yapıyorsunuz?” diye sormuştum. … [ Yazının Devamı ]

Ülke, tarihinin belki en ağır ekonomik sıkıntılarını yaşıyor. İşsizlik endişe verici boyutlara ulaşmış. Rakamlara boğmayacağım sizi, durum zaten biliniyor. Şu zor zamanlarda başka bir söz de duyuluyor: “İşsizlik yok, kimse iş beğenmiyor!” Evet, böyle bir yaygın kanı var. Pekiyi, bu doğruysa böyle bir dönemde iş arayanlar neden iş beğenmez? Şöyle de sorabiliriz: “Bir personel adayı, sunduğunuz iş teklifini neden reddeder?” … [ Yazının Devamı ]

Şirketlerin işe alım işlevini yürüten kişi ya da birimlerin çok duyduğu ve kullandığı “torpil” ve “referans” kavramları, aynı zamanda aralarındaki benzerlik ve farkların da merak edildiği kavramlardır. Böyle bir yazıda etimolojik incelemeye girmek kaçınılmaz. Anlamları irdelemeden, kullanımları anlamak da mümkün değil. Sıkmadan şöyle bir değinelim: … [ Yazının Devamı ]